В автомобильной индустрии преданность потребителей бренду всегда служила залогом стабильных продаж. Tesla, которая долгие годы считалась эталоном клиентской лояльности, в 2024 году внезапно столкнулась с катастрофическим падением доверия со стороны своих покупателей. Причиной этого стал один необдуманный политический шаг Илона Маска.
Летом 2024 года глава Tesla публично поддержал кандидатуру Дональда Трампа на пост президента США. Этот шаг, как свидетельствуют новые данные S&P Global Mobility, обернулся для компании настоящим имиджевым ударом. До этого момента лояльность покупателей Tesla находилась на рекордном уровне – 73% владельцев, решивших сменить автомобиль, снова выбирали модель этой марки.
Однако уже в июле прошлого года, сразу после выступления Маска в поддержку Трампа, началось стремительное падение. К марту 2025 года лояльность снизилась до 49,9%, опустившись ниже среднерыночного уровня. Такой резкий спад стал самым серьезным за всю историю бренда.
Ситуацию усугубила его инициатива по сокращению рабочих мест в федеральной программе DOGE, что вызвало новую волну негативного внимания и дополнительно подорвало репутацию компании.
Снижение лояльности не ограничилось только текущими владельцами Tesla. Продажи в США в первой половине 2025 года упали на 10,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это произошло несмотря на выход обновленных версий Model 3 и Model Y. Похоже, даже те, кто ранее присматривался к Tesla, после неоднозначных высказываний Маска решили выбрать другую марку.
Хотя в мае 2025 года показатели лояльности начали постепенно восстанавливаться (до 57,3%), Tesla все еще далека от своих прежних позиций. Сейчас бренд по этому показателю находится на уровне Toyota, но отстает от Chevrolet и Ford.
Возможно, Tesla сможет восстановить доверие, но путь будет непростым. Маску необходимо либо изменить подход к публичным высказываниям, либо отойти от управления брендом, если он хочет вернуть клиентскую базу на прежний уровень.
