В автомобільній індустрії відданість споживачів бренду завжди служила залогом стабільних продажів. Tesla, яка довгі роки вважалася еталоном клієнтської лояльності, у 2024 році раптово зіткнулася з катастрофічним падінням довіри з боку своїх покупців. Причиною цього став один необдуманий політичний крок Ілона Маска.
Літом 2024 року голова Tesla публічно підтримав кандидатуру Дональда Трампа на пост президента США. Цей крок, як свідчать нові дані S&P Global Mobility, обернувся для компанії справжнім іміджевим ударом. До цього моменту лояльність покупців Tesla знаходилася на рекордному рівні – 73% власників, які вирішили змінити автомобіль, знову обирали модель цієї марки.
Однак вже у липні минулого року, відразу після виступу Маска на підтримку Трампа, почалося стрімке падіння. До березня 2025 року лояльність знизилася до 49,9%, опустившись нижче середньоринкового рівня. Такий різкий спад став найсерйознішим за всю історію бренду.
Ситуацію ускладнила його ініціатива щодо скорочення робочих місць у федеральній програмі DOGE, що викликало нову хвилю негативної уваги і додатково підорвало репутацію компанії.
Зниження лояльності не обмежилося лише поточними власниками Tesla. Продажі в США в першій половині 2025 року впали на 10,8% порівняно з аналогічним періодом минулого року. Це сталося, незважаючи на вихід оновлених версій Model 3 і Model Y. Схоже, навіть ті, хто раніше придивлявся до Tesla, після неоднозначних висловлювань Маска вирішили вибрати іншу марку.
Хоча в травні 2025 року показники лояльності почали поступово відновлюватися (до 57,3%), Tesla все ще далека від своїх попередніх позицій. Зараз бренд за цим показником знаходиться на рівні Toyota, але відстає від Chevrolet і Ford.
Можливо, Tesla зможе відновити довіру, але шлях буде непростим. Маску необхідно або змінити підхід до публічних висловлювань, або відійти від управління брендом, якщо він хоче повернути клієнтську базу на попередній рівень.
